Informativa sui rimborsi
Fermo restando quanto previsto in materia di recesso, è possibile annullare gli ordini non ancora evasi contattando il Servizio Assistenza Clienti a mezzo mail (info@sifarnutra.com).
Non è possibile annullare un ordine una volta iniziato il processo di spedizione, fermo restando il diritto di recesso.
Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 (quattordici) giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei prodotti. Nel caso di un contratto relativo a prodotti multipli ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, il periodo di recesso scade dopo 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui il Cliente acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto. Il diritto di recesso è escluso per i prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna, in quanto non possono essere restituiti per motivi igienici e di tutela della salute (art. 59, lett. e) del Codice del Consumo).
Esercizio digitale del diritto di recesso (Direttiva UE 2023/2673)
Il Cliente può esercitare il diritto di recesso direttamente online tramite la funzione digitale disponibile alla pagina "Recedere dal contratto qui", raggiungibile dal footer del sito sifarnutra.com. Il Cliente compila il modulo online inserendo i propri dati e gli estremi dell'ordine, quindi conferma la richiesta tramite il comando "Conferma recesso". A seguito della conferma, il Cliente riceve immediatamente una ricevuta via email con data e ora della richiesta.
La procedura di reso viene aperta solo a seguito di una richiesta da parte del Cliente di esercitare il diritto di recesso o a seguito di una richiesta di restituzione di un prodotto non conforme (difettoso, danneggiato, ecc.). In ogni caso, Sifar Nutra verificherà l'effettiva sussistenza delle condizioni necessarie per l'apertura di una procedura di reso.
A seguito dell'apertura di una procedura di reso, Sifar Nutra invierà al Cliente una email contenente la descrizione delle modalità di restituzione del prodotto.
Il Cliente dovrà:
— imballare accuratamente i prodotti
— specificare il numero di ordine
Spedire i prodotti a:
Sifar Nutra S.r.l. — Via Maria Montessori 14, 20138 Milano
Le spese di spedizione relative alla restituzione del prodotto sono a carico del Cliente nel caso di esercizio del diritto di recesso, mentre saranno a carico di Sifar Nutra per la restituzione di prodotto non conforme.
Ricevuti i prodotti, Sifar Nutra procederà al rimborso se e solo se i prodotti saranno stati inviati entro i termini prefissati (per la data fa fede il timbro postale o la data di consegna al corriere) e se i prodotti risulteranno perfettamente integri nel loro imballaggio originale.
Il rimborso può riferirsi a due diverse tipologie di situazioni:
- rimborso dell'importo complessivo relativo a un ordine per il quale è stato esercitato il diritto di recesso;
- rimborso parziale relativo a un ordine per il quale si è verificata l'indisponibilità di uno o più prodotti.
Qualunque sia la modalità di pagamento utilizzata dal Cliente, il rimborso sarà attivato da Sifar Nutra nel minor tempo possibile e comunque entro trenta (30) giorni dall'invio della conferma ordine (nel caso di rimborso parziale per indisponibilità) e entro quattordici (14) giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando ove possibile lo stesso canale di pagamento con cui è stato effettuato l'ordine.